台鐵愛心服務斷線 殘障女子從花蓮載至羅東

【記者林周龍／羅東報導】一名殘障黃姓小姐昨（10）日上午從台東池上搭乘台鐵普悠瑪班車欲前往花蓮，不料台鐵愛心通報失誤，班車抵達花蓮站時無人協助下車，以致隨著列車被截至數百公里外的羅東站，事後當事人氣憤在網路發文抱怨，台鐵除向當事人致歉外，表示日後將加強連繫工作。

昨天上午10時45分有名坐輪椅殘障女子，從台東池上站，搭乘417車次普悠瑪欲前往花蓮站，不料列車抵達花蓮站時，沒有站務人協助她放置斜坡板下車，以致無法下車，結果回過神來，列車已開抵羅東站，台鐵才派人員將她連同輪椅推下車，當事人黃姓小姐不滿的在網路貼文指出，原本開開心心出門，結果台鐵的愛心通報直接大當機，這趟旅程直接變成強迫升級的東海岸半日遊。

有網友好奇發問，旁邊的熱心民眾怎麼不順手幫忙抬一下？對此當事人解釋，月台與火車有高低落差，一般電動輪椅重量30到50公斤，加上成人體重，4個人都不一定搬得動，萬一沒抓穩摔下去，後果誰也承擔不起。

那到底為什麼殘障女子會被「放鳥」？台鐵後來也查出了原因，原來池上站的站員填好通報單後，先帶旅客去搭車，回到辦公室發現單子不在原位，就「以為」其他同事已經幫忙傳真歸檔了，花蓮站完全沒有收到通報，導致整組愛心服務直接斷線。

事後台鐵雖然緊急在羅東站派人協助，免費安排她搭車返回，池上站長也親自打電話致歉，並承諾未來防呆機制會升級：除了傳真還要「打電話確認」，列車長也要進行複式通報。