蘇澳煙波飯店泡水車爭議房客集體訴訟索賠 業者最新回應

【記者林周龍／蘇澳報導】蘇澳煙波四季雙泉館11日晚間，受到鳳凰颱風影響，地下停車場約30輛車，來不及移車，全部變成「泡水車」，11名受災害旅客，對飯店處置不滿，委託律師發表聯合聲明，指控飯店未妥善履行防災義務，導致災情擴大，並計畫展開集體訴訟。飯店則表示　目前正討論後續回應方式。

受害住客在聲明中指出，中央氣象署早在11日下午4點55分便將宜蘭列為「超大豪雨地區」，白米溪水位於晚間6點快速暴漲。然而飯店未巡查或通知住客移車，防水閘門及沙包防護設備更是失靈，導致洪水如瀑布般灌入地下室。住客指控　飯店直到晚間近8點才首次廣播，且未提及地下室已淹水、移車已來不及，甚至在宣布即將斷水斷電後，仍未提供應急支援或安全指引。

住客進一步指出，部分人因涉水查看車輛受傷，飯店卻未採取任何安全防護措施。至於理賠問題，飯店雖聲稱會協助聯繫保險公司，但實際上是住客自行聯繫後才獲得回應，且飯店僅投保300萬元公共意外責任險，住客損失補償至今仍未有明確方案。

住客委託律師提出5大聲明，包括飯店輕忽中央警報、未採取防災準備、設備失靈及人員應變不足等，並批評飯店在事前、事中與事後均嚴重失職。住客認為　此次事件並非天災，而是典型人禍，呼籲飯店正視責任並給予合理賠償。

蘇澳煙波四季雙泉館針對備住客不滿提出說明表示，，對於此次颱風淹水造成車主財物損失與不便，他們深表理解，車主們對於後續車子的修復與等候理賠的焦慮心情，也感同身受，對於「飯店保險金額不足理賠」的說法，煙波集團再次強調，不論飯店保險金額為何？經第三方公正單位釐清權責後，集團將承擔應負的責任，絕不推諉。

飯店指出，對於「拖1輛車需3萬元」的傳聞亦屬不實，有關拖吊部分，實際費用依拖吊距離及車輛狀況而定，全程委由合法合規廠商執行拖吊至車主指定之保養廠，且拖吊費用均由飯店全額支付，並非外傳之高額金額。

關於現場狀況，飯店表示，今早已初步完成地下室抽水，僅B2部分地面仍有少量積水，現場環境已達可安全進行拖吊作業條件，館方已陸續聯繫車主填寫拖吊同意書，並向宜蘭縣政府提出拖吊申請。煙波集團強調，他們必定負起應承擔的相關權責，並持續以「安全、誠信並重」原則推進各項作業，感謝各界的體諒與支持。