【記者林周龍／羅東報導】有外地民眾到宜蘭旅遊，晚間投宿於羅東幼獅大飯店，清晨欲駕車離開時，竟發現地下停車場鐵門深鎖，聯絡電話又打不通，消費者在地下室受困約30分鐘，最後急得報警到場也無解，氣得在社群平台PO文「這算是強制罪嗎？不讓人出去？」業者則強調絕無限制旅客自由之意，並為電話漏接致歉。
民眾表示，母子遠外地從前來宜蘭旅遊，夜間投宿於羅東幼獅大飯店，今天清晨6時許準備離開，其母親已在1樓櫃台等候兒子開車載她離去，不料大廳卻左等不見人影，櫃台人員也不在，只留下「巡房中」牌子及聯絡電話，偏偏電話怎麼打都聯繫不上；母親後來只好詢問廚房阿姨，但對方也不知道如何找到人，而兒子則因地下室鐵門未開，車輛無法駛離，最後炭鰾之下報警求助，最後工作人員出現。
飯店業者陳先生表示，對造成旅客不便真誠道歉，但「絕對沒有故意不讓他出去的道理」。地下室鐵門基於安全考量，每晚11時關閉至翌日上午7時，若旅客前一天告知需要提早離開，飯店都會安排；該名旅客約清晨6時許準備離開，當時仍處於鐵門關閉時段。
至於最關鍵的「電話為何打不通」，陳先生坦言，手機確實留有旅客清晨6時許來電紀錄，但當時為何沒有響、導致漏接，目前也不清楚，「這個就是我們的失職」，會進一步檢討。不過業者表示，依掌握情況，旅客來電後約10多分鐘櫃台人員便已下樓，與旅客所稱受困約30分鐘有落差。
